1-آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری من وجود دارد؟
پاسخ: شما می‌توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید با وارد کردن پست الکترونیکی و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود بشوید، سپس با کلیک روی گزینه "مشخصات فردی" به صفحهای منتقل میشوید که در بخش "اطلاعات کاربر" امکان "ویرایش اطلاعات" وجود دارد.
2-آیا می‌توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟
پاسخ: برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه "فهرست سفارشات " کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده شود.
3- آیا برای خرید از فروشگاه رنگین کمان حتما باید عضو سایت باشیم
با هر شماره تلفنی که وارد سایت شوید و یکبار خرید انجام دهید عضویت شما تکمیل می شود ..
4-آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟
شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌توانید سفارش خود را ثبت کن
5-مبلغ سفارشم را چگونه می‌توانم پرداخت کنم؟
شما به صورت اینترنتی می‌توانید پرداخت خود را انجام دهید و هنگام ثبت سفارش در مرحله اطلاعات پرداخت شیوه پرداخت خود را انتخاب کنید.
کاربران فروشگاه آنلاین رنگین کمان می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند.
6-با استفاده از کارت کدام بانک‌ها می‌توان هزینه سفارش را اینترنتی پرداخت کرد؟
شما می‌توانید با استفاده از همه کارتهای بانکی عضو شبکه شتاب در سایت فروشگاه آنلاین رنگین کمان، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید.
7-ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟
گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حسابهای میانی بانک است و خود بانک مغایرتها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت میدهد. اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.
8-سفارش خود را به چه روش‌هایی می‌توانم تحویل بگیرم؟
پاسخ: در سرتاسر کشور سفارش‌ها با پست پیشتاز ارسال میشوند
9-هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می‌شود؟
پاسخ: هزینه ارسال سفارش برای مشتریان عزیز به صورت اتوماتیک محاسبه می شود
10-آیا می‌توانم سفارش خود را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم؟
پاسخ: زمان رسیدن ارسالها پس از تحویل به پست، بر اساس محدوده جغرافیایی از 72 تا 96 ساعت متغیر است، بنابراین روز رسیدن سفارش با توجه به خدمات پستی مشخص است اما ساعت آن را نمیتوان به طور دقیق تعیین کرد.
11-سفارش‌ها چه زمانی به پست تحویل داده می‌شود؟
پاسخ: همه سفارش‌ها پس از طی مراحل پردازش، به طور روزانه تحویل اداره پست می شود.
ضوابط و مسئولیت‌های مربوط به تعویض و یا مرجوع محصولات آرایشی، بهداشتی و عطریات
12-آیا امکان تعویض و یا مرجوع کردن سفارشات آرایشی، بهداشتی و عطریات می باشد
به دلیل مسائل بهداشت امکان مرجوع کردن و تعویض محصول فقط قبل از باز کردن پلمپ مقدور هست. و تنها در صورتی که محصول کاملاً پلمپ و سالم هست امکان مرجوعی وجود دارد، ، برای بازگرداندن کالا لازم هست از طریق واتساپ و یا دایرکت با امور مشتریان رنگین کمان هماهنگی کامل را انجام دهید و بعد از تأیید همکاران ما به آدرس ما ارسال کنید، هزینه های ارسال کالاهای تعویض شده و مرجوع شده بر عهده مشتری می باشد.
در صورتی که از عملکرد محصول راضی نیستید و یا نتیجه نگرفتید شامل مرجوعی نمی شوید.
در صورتی که محصول در حمل و نقل آسیب دیده بلافاصله با همکاران ما در ارتباط باشید و تا ۷روز کاری امکان مرجوعی وجود دارد.
هر گونه دخل و تصرف در در کالا اعم از باز کردن پلمپ محصول ، دور انداختن و یا پاره کردن جعبه محصول و... مانع از امکان انصراف و مرجوعی محصول می شود.
محصولات مرجوعی در صورتی که سالم و پلمپ نباشند هزینه عودت داده نخواهد شد و مجدد محصول برای شما ارسال خواهد شد.
